CENTROXOGO dispone de las siguientes condiciones de envío (plazo de entrega y coste, IVA incluido):

El coste del envío puede variar según el peso volumétrico y la zona de entrega. El coste final del envío se mostrará al seleccionar el método de envío, al finalizar la compra.

La fecha de expedición será el mismo día del pedido, siempre y cuando, este sea un día hábil y el pago del pedido de efectúe antes de las 15h del mismo día.

El destinatario deberá abonar, si se aplica, las tasas de aduanas, impuestos, aranceles y tasas que recojan las leyes del país de destino.

En casos excepcionales, cuando existe un gran volumen de pedidos (durante períodos como el Carnaval, Black Friday, Cyber Monday, Navidad u otras promociones/campañas); en casos de facilitar datos incorrectos o incompleos sobre la dirección de envío (o varios intentos de entrega o con entregas concertadas con la empresa de transporte); o, por motivos de fuerza mayor,los plazos de entrega de su pedido puede sufrir alteraciones, siendo el plazo de entrega superior a 96h (en envíos a península) o superior a 15 días útiles en el caso de envíos para las Islas Baleares o Islas Canarias. Las entregas en la dirección de envío indicada está sujeta a disponibilidad de stock en el momento de preparación del envío.

Consulta los métodos de envío disponibles

• Click & Collect
• Envíos a Península
• Envíos a Islas
• Otros Destinos

Click & Collect

Recogida en tienda

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Angola - Desde 64.95€

ENVÍOS PARA REGALO

¿Cómo puedo solicitar que se envíe un Ticket sin importe con mi pedido?

Antes de finalizar tu compra tienes la opción de solicitar una factura sin precio. Esta opción te permite enviar el comprobante de compra a otra persona sin que aparezca el importe de la compra.

Mi compra es para enviar a otra persona, ¿cómo puede hacer el seguimiento del envío?

Antes de finalizar la compra tienes la opción de enviar a otras direcciones. En este campo además de la dirección de envío podes incluir el nombre y el teléfono de la persona que recibirá el pedido, para que se gestione la entrega directamente con el destinatario.

¿Cómo puedo solicitar Papel de Regalo?

Antes de finalizar tu pedido puedes seleccionar para qué artículos necesitas Papel de Regalo.

Se puede solicitar papel de regalo para todos los artículos excepto para las siguientes categorías: Casas y parques infantiles, toboganes y columpios, vehículos eléctricos y vehículos grandes.

¿Tengo que pagar por el papel de regalo?

No, en los artículos en los que está disponible Centroxogo envía gratis el papel de regalo.

¿Puedo solicitar que me envuelvan mi pedido con Papel Regalo?

En Centroxogo intentaremos satisfacer tus necesidades, siempre que sea posible. Para solicitar un envío especial contacta con nuestro servicio de Atención al cliente mediante nuestro formulario de contacto.

¿Puedo cambiar o devolver un producto que me han regalado?

Si, puedes realizar un cambio o devolución solicitándolo desde el apartado Devoluciones de nuestra tienda online. Recuerda que en este caso, tendrás que asumir los costes de envío.

Dispones de quince (15) días naturales, desde la fecha de recepción, para hacer el cambio.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Condiciones de cambios y devoluciones

Si cuando recibas tu compra no quedas satisfecho/a, dispones de 15 días, tras la recepción del pedido, para realizar un cambio o devolución.

Recuerda que los producto que retornes a nuestros almacenes, deben encontrase en perfectas condiciones, sellados, completos y dentro del paquete original. No se admiten paquetes que presenten signos de haber sido dañados o alterados.

Por motivos de higiene, algunos productos cuyo desprecintado compromete su higiene, no podrán ser devueltos o reembolsados, tales como guantes, pelucas, medias, ropa interior, etc.

¿Cómo puedo cambiar o devolver un artículo comprado en la tienda online? 

Puedes optar por uma recogida en domicílio o hacer la devolución sin coste en cualquier tienda Centroxogo del mismo país de compra.

Para solicitar la recogida a domicilio debes cumplimentar el formulario de devolución, que se encuentra en el pie de página de nuestra web. Te pediremos la siguiente información:

• Nº de pedido / factura
• Email
• Motivo de la solicitud
• Adjuntar archivo (fotos, videos, doc. de texto) – este campo no es obligatorio
• Recogida en domicilio (si / no) –dirección de recogida si es diferente a la de entrega.

¿Tiene algún coste solicitar un cambio o devolución?

Si optas por una recogida a domicilio y el cambio o devolución se debe a que te llegó un artículo dañado o defectuoso, o lo que has recibido no corresponde con tu pedido, Centroxogo se hará cargo de los costes de transporte. Si el motivo es otro, los gastos recogida y/o envío correrán por tu cuenta.

Las devoluciones en tienda fisíca son siempre gratis. Podrás optar por un cambio por otro artículo o la devolución del importe en una tarjeta de regalo de igual valor y sin fecha de vencimiento.

¿Cómo solicitar la devolución con recogida en domicilio si he comprado online?

Para solicitar una recogida deberás cumplimentar todos los campos obligatorios del formulario de devolución que encontrarás en el pie de página de nuestra web.

Tras verificar los datos, enviaremos un transportista a recoger el paquete, dentro de las próximas 24-96h (días laborables).

Recuerda colocar los productos que devuelvas en la caja original juntamente con la copia de la factura que te hemos enviado.

¿Cómo solicitar la devolución en una tienda física Centroxogo si he comprado online?

Puedes realizar un cambio o devolución en cualquier tienda Centroxogo del mismo país de compra. Para ello debes presentar el comprobante de compra y los artículos que devuelves deberán estar en su estado original de compra.

¿Cómo recibiré el abono de mi devolución?

En las devoluciones con recogida a domicilio, una vez aprobada la devolución, recibirás el importe en el mismo medio de pago con el que realizaste la compra.

En tiendas fisícas el abono se realiza mediante una tarjeta de regalo de igual valor y sin fecha de vencimiento.

¿Cómo se abona una devolución de un Regalo?

El importe de los artículos devueltos se reembolsa en el mismo medio de pago con el que se hizo el pedido. No se podrá hacer la devolución a otro medio de pago.

¿Cuándo y cómo se procesa mi reembolso?

En las devoluciones con recogida a domicilio, tras la aprobación de la devolución, el reembolso se procesará aproximadamente en 14 días naturales desde la fecha de recepción de su artículo en el almacén.

El reembolso se realizará en la misma forma de pago que se utilizó para comprar el artículo.

Recibirás un e-mail confirmándote la tramitación de su reembolso y la cantidad. 

En tiendas fisícas el reembolso se realiza en el momento de la devolución, mediante una tarjeta de regalo de igual valor y sin fecha de vencimiento.

He recibido un artículo que no funciona correctamente ¿Cómo puedo devolverlo?

Si has recibido un producto que no está en perfectas condiciones, entra en contacto con nuestro servicio al cliente.

He recibido un artículo que no he pedido, ¿qué tengo que hacer?

Si accidentalmente recibes un artículo que no está en tu pedido, contáctanos lo antes posible utilizando el formulario de contacto de nuestra web o el teléfono de atención al cliente.

GARANTÍA

¿Cómo funciona la garantía?

CENTROXOGO garantiza la calidad de sus productos por un periodo de 24 meses a partir de la fecha de compra, ofreciendo a sus clientes, siempre que resulte legítimo, una de las siguientes soluciones:

• Reparación del artículo dañado, garantizando su buen funcionamiento y/o la calidad final;
• Cambio por un producto idéntico;
• Cambio por un producto con características y finalidad similares con el consentimiento del cliente; Disolución del contrato, lo que conlleva el reembolso, en caso de que las opciones previas no sean posibles.

¿Cómo debo proceder para ejercer mi derecho de garantía?

Para ejercer tu derecho de garantía deberás seguir los pasos de una devolución, rellenando el formulario para el efecto del pie de página.

¿Cómo se procesa la garantía?

Tras recibir la devolución, nuestro equipo analizará el desperfecto del artículo correspondiente y después de haber inspeccionado el producto devuelto, te informaremos la resolución.

Cuando la garantía resulte aplicable, CENTROXOGO promoverá la reparación o el reemplazo del artículo o el reembolso del pago correspondiente, en el menor tiempo posible.

El reembolso de cualquier cantidad se hará a través de lo método de pago original, a menos que se llegue a un acuerdo diferente con el cliente.

¿Qué no entra en garantía?

No serán admitidas las reclamaciones derivadas de situaciones entre las cuales cabe destacar:

• El mal uso y el daño intencionado o no intencionado por parte del cliente;
• El desgaste normal del producto, siempre que esté dentro de los niveles aceptables y declarados por el fabricante;
• Imposibilidad de confirmar el mal funcionamiento o defecto descrito por el cliente;
• Todas las situaciones identificadas como intento de fraude. 

¿Qué garantías me ofrecen? 

Muchos de los productos que se venden en la web de Centroxogo vienen con garantía del fabricante. Para obtener información adicional sobre la garantía del fabricante de un producto específico, póngase en contacto directamente con el fabricante o con nuestro centro de Atención al cliente a través del formulario de CONTACTO. 

Quedan excluidos de la garantía aquellos defectos o averías producidos por un uso inadecuado del artículo o por el incumplimiento de las indicaciones que, en su caso, acompañen al producto, así como aquellos supuestos en que se hayan hecho reparaciones por terceros no autorizados. 

PRODUCTOS

¿Cómo selecciono la talla adecuada de un disfraz?

Cada disfraz puede tener diferentes tallas. Para que sea más fácil seleccionar la talla correcta podrás encontrar, en cada modelo dentro de su ficha, un apartado llamado “TALLAS”. Aquí tendrás la información sobre las dimensiones de cada talla.

También podrás encontrar productos con Talla Única o Talla Estándar, significa que ese modelo sólo se realiza en ese tamaño.

Otros productos, tales como complementos, escudos, espadas, pistolas, zapatos, se realizan en un único tamaño, e indicaremos si fuera el caso, si corresponde a un modelo para adulto o infantil. La información relativa a esa medida la encontrará en cada producto si nos la facilita nuestro fabricante o proveedor.

Solo podrás seleccionar una talla si esta está disponible para el producto que pretendes.

¿Qué son los artículos surtidos? 

Son referencias indivisibles, con varios modelos, en las no es posible seleccionar un modelo/color concreto. La selección se hará en el almacén según la disponibilidad, por ello podrás recibir cualquier color o modelo, incluidas otros que no figuran en las fotos de la ficha de producto. Si deseas recibir un modelo en concreto indicarlo en tu pedido.

¿Cómo puedo comprar un modelo específico de un surtido?

Si deseas recibir un modelo en concreto debes especificarlo en el campo “observaciones” antes de finalizar tu pedido. Si el modelo que nos solicitas no estuviera disponible nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una alternativa, o anular el pedido si no quisieras otro modelo.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Hacemos todos los esfuerzos para mostrar los productos lo más parecido a la realidad. Las fotos se realizan directamente por nuestros proveedores con el objetivo de reflejar en detalle cada uno de los productos. En algunos productos los colores pueden variar de los que se muestran en las imágenes.

¿Los precios de la tienda online son los mismos que en mi tienda habitual de CENTROXOGO?

Los precios en la tienda online pueden ser distintos a los de su la tienda física. El periodo y las promociones podrán no coincidir entre la web y las tiendas.

¿Qué incluyen los precios?

Todos los precios incorporan el IVA y demás impuestos locales, no los gastos de envío, que se muestran por separado en la cesta de compra.